O blog

Sem categoria


Callum Holland

Nos últimos dois anos, minha principal responsabilidade tem sido garantir a experiência de SOARIZON, uma solução SaaS para gerenciar operações de drones, é positiva para meus clientes. Entrei para a equipe em sua infância e recebi a tarefa de construir as bases de uma estrutura de sucesso do cliente dentro da organização. Eu li Política na Universidade e fui policial por algum tempo. Eu descobri minha paixão quando fundei uma empresa comercial de drones em 2016. Muito do que eu alcancei em minha vida acadêmica e profissional pode ser explicado em uma única palavra. Comunicação. Uma boa comunicação é o diferenciador mais importante entre uma experiência boa ou má para muitas coisas na vida.

Para mim, colocar o cliente em primeiro lugar significa promover uma relação de trabalho estreita e bidirecional, que por sua vez é sustentada pela confiança e respeito mútuo. Claro, eu me esforço para garantir que nossos clientes estejam sempre felizes com o serviço, mas a realidade da vida é que às vezes as coisas dão errado. O verdadeiro diferenciador entre bom e ótimo sucesso do cliente é ter a capacidade de ter aquela conversa difícil com seu cliente. É sobre não se esquivar ou tentar encobrir um problema com jargão de negócios. Alguns dos melhores relacionamentos que tenho com os clientes hoje são aqueles que tiveram problemas no início de seu serviço por mim. O ditado ‘honestidade é a melhor política’ realmente é bom quando se trata de promover relacionamentos fortes e duradouros com o cliente / fornecedor.

O SaaS tem seus próprios desafios únicos no que diz respeito ao sucesso do cliente. Com vendas de tipo de produto mais tradicionais, você tem um produto fixo que, além das atualizações de firmware, permanece estático em termos de funcionalidade. O cliente não espera que o produto físico fique melhor com o tempo, ao passo que em um ambiente SaaS isso acontece. De certa forma, interagir com um SaaS é uma experiência muito mais íntima e pessoal do que a que as pessoas têm com um dispositivo físico. Você gosta da construção física em alumínio, das bordas chanfradas e suaves do seu novo iPhone ou adora a experiência de software que ele oferece? Por isso, preciso fornecer aos meus clientes mecanismos nos quais eles possam fornecer feedback contínuo do usuário. Pode ser um relatório de bug, alguma funcionalidade que eles não gostam ou uma solicitação de um novo tipo de funcionalidade. Gerenciar isso é talvez uma das áreas mais negligenciadas e difíceis de acertar no sucesso do cliente em um ambiente SaaS.

Você não pode errar muito se seu cliente sentir que tem voz dentro da organização. Isso vai além da implementação técnica real que facilita o feedback. Uma voz é saber que seu feedback é valorizado e importante para o desenvolvimento futuro do SaaS. Para complicar as coisas, isso não significa simplesmente que o cliente é ouvido e todos os comentários resultam em desenvolvimento. Às vezes, uma solicitação do cliente nem sempre pode ser acionada, por uma série de razões. Aqui, você deve se comunicar com o cliente para entender completamente o motivo dessa solicitação e ter um diálogo honesto e aberto com ele. O sucesso do cliente tem a ver tanto com o gerenciamento de conversas difíceis quanto com a celebração de tudo de bom que seu produto traz.

Para terminar, deixarei vocês com este pensamento final. Se, como eu, você trabalha com sucesso do cliente, lembre-se de que seu salário vem do bolso de seus clientes.



Source

WeCreativez WhatsApp Support
Nossa equipe de suporte ao cliente está aqui para responder às suas perguntas. Pergunte-nos qualquer coisa!
Olá, como posso ajudar?